E

 

Enlace Externo - External Link: Un enlace en un sitio web que dirige a contenido en otros sitios. Un enlace externo es un hipervínculo en una página web que lleva a los visitantes a contenido ubicado en otros sitios web. Estos enlaces son utilizados para proporcionar a los usuarios acceso a información adicional o recursos relevantes que se encuentran fuera del sitio web en el que se encuentran. Los enlaces externos son una forma común de vincular a fuentes de información, referencias, estudios y otros recursos relacionados,

Ejemplo: En un blog sobre consejos de viajes, puede haber un enlace externo a un sitio web de una aerolínea donde los lectores pueden reservar vuelos. Al hacer clic en este enlace, los visitantes serán dirigidos al sitio web de la aerolínea para realizar la reserva. (De La Ossa, s. f.)

 

Enlace Interno - Internal Link: Un enlace dentro de un sitio web que dirige a otras páginas dentro del mismo sitio. Los enlaces internos son hipervínculos que conectan diferentes páginas dentro de un mismo sitio web. Estos enlaces facilitan la navegación para los visitantes mediante los motores de búsqueda a entender la estructura y el contenido del sitio.

Ejemplo: En un blog, el autor puede incluir enlaces internos en palabras clave relevantes que dirijan a los lectores a artículos relacionados. Por ejemplo, en un artículo sobre recetas de postres, puede haber un enlace interno que lleve a una publicación sobre decoración de pasteles. (De La Ossa, s. f.)

 

Enlace o hipervínculo: Es la conexión a través de los links, entre varias páginas webs pueden ser utilizadas para complementar información, u ofrecer otro tipo de información.

Ejemplo: Amazon utiliza el hipervínculo lleva el cual lleva a la página de Amazon donde se muestra el Kindle Paperwhite, un lector de libros electrónicos popular. Este enlace puede ser utilizado en campañas de marketing por correo electrónico, publicaciones en redes sociales, blogs o cualquier otro medio digital para dirigir a los usuarios interesados hacia la página de producto en Amazon, donde podrán obtener más información y realizar la compra si están interesados. (OpenAI, 2023), (Pautas Sobre Hipervínculos, s. f.)

 

Enlace Roto - Broken Link: Un enlace que dirige a una página web que ya no existe, Un enlace roto, también conocido como "broken link” en inglés, es un enlace hipertexto que, cuando se hace clic en él, lleva a una página web que ya no está disponible o ha sido eliminada. Esto puede ocurrir cuando el contenido de la página se ha eliminado, el sitio web ha cambiado su estructura o la dirección URL ha sido modificada. Los enlaces rotos pueden ser frustrantes para los usuarios y pueden afectar negativamente la experiencia de navegación.

Ejemplo: Un sitio web de noticias contiene un artículo con un enlace a un estudio de investigación relevante. Después de un tiempo, el estudio de investigación se retira del sitio web original y la dirección URL ya no es válida. Cuando los lectores intentan hacer clic en el enlace para acceder al estudio, se encuentran con un mensaje de error que indica que la página no se puede encontrar. Esto es un ejemplo de un enlace roto, ya que el enlace no conduce a la página web prevista debido a que el contenido ya no existe. (De La Ossa, s. f.)

 

Enlaces entrantes: Son los enlaces que apuntan desde otra página a tu sitio, para generar más tráfico.

Ejemplo: XYZ Tech Solutions es una empresa que ofrece servicios de consultoría en tecnología de la información y desarrollo de software personalizado para empresas. Como parte de su estrategia de marketing digital, se centran en generar enlaces entrantes de calidad para mejorar su visibilidad en línea y su autoridad de dominio. (OpenAi,2023).

 

Enlaces salientes: Son los enlaces de tu sitio web que apuntan hacia otra página.

Buzzfeed

Ejemplo de enlace saliente: Los 10 mejores destinos de viaje para el verano

En este ejemplo, el enlace lleva a un artículo en el sitio web de Buzzfeed que presenta los 10 mejores destinos de viaje para el verano. Buzzfeed, como parte de su estrategia de marketing de contenido, puede incluir enlaces salientes en sus artículos para dirigir a los lectores a recursos externos relevantes, como sitios web de destinos turísticos, hoteles, compañías aéreas, etc. Estos enlaces pueden proporcionar información adicional y mejorar la experiencia del usuario, al tiempo que pueden generar asociaciones estratégicas con otras empresas o sitios web.

Enlaces internos: Son hipervínculos o enlaces que apuntan a otra página en el mismo sitio web.

Ejemplo: En el blog de HubSpot, un artículo sobre "Cómo crear una estrategia de marketing de contenidos efectiva" podría incluir enlaces internos a otros recursos relevantes dentro del sitio web de HubSpot, como guías detalladas sobre la creación de contenido, herramientas de gestión de contenido ofrecidas por HubSpot, o estudios de caso que demuestran el éxito de las estrategias de marketing de contenidos implementadas por clientes de HubSpot. (OpenAI,2023).

 

Entrevista Preliminar - Preliminary Interview: Una reunión rápida realizada a través de una llamada telefónica o videoconferencia. Una "entrevista preliminar” es una etapa inicial del proceso de selección de personal en la que se realiza una evaluación inicial del candidato. Por lo general, es una reunión breve y dinámica que tiene como objetivo conocer al candidato, revisar su currículum y obtener una primera impresión de sus habilidades y experiencia.

Este tipo de entrevista suele llevarse a cabo a distancia, utilizando medios como llamadas telefónicas o aplicaciones de videoconferencia. Es una forma eficiente de filtrar candidatos antes de pasar a entrevistas más detalladas en persona.

Durante la entrevista preliminar, el reclutador puede hacer preguntas sobre la experiencia laboral del candidato, sus habilidades relevantes y sus expectativas salariales, entre otros temas. También es una oportunidad para que el candidato obtenga información sobre la empresa y el puesto en cuestión.

Es importante que el candidato se prepare adecuadamente para una entrevista preliminar, ya que puede ser el primer paso para avanzar en el proceso de selección. Esto incluye revisar el currículum, investigar sobre la empresa y estar listo para responder preguntas sobre sus antecedentes laborales y habilidades.

Ejemplo: i el asunto del correo electrónico es "Oferta Especial para Clientes VIP”, el texto previo podría proporcionar detalles adicionales, como "Descuentos exclusivos en productos seleccionados”. Esto brinda al destinatario una visión más clara de lo que pueden esperar al abrir el correo electrónico. (De La Ossa, s. f.)

 

ERP (Enterprise-Resource-Planning): Son sistemas de información que Integran las operaciones de producción, distribución, contabilidad, recursos humanos, Inventarios, etc. La integración de estos sistemas en tiendas en línea es posible, y permite tener un control total de la información que se comparte entre ambas plataformas, ejemplos: Microsoft AX, SAP, Open Bravo, etc.

Ejemplo: Coca-Cola es una de las compañías de bebidas más grandes del mundo, con una amplia red de distribución y operaciones en varios países. Un sistema ERP puede ser esencial para gestionar sus operaciones globales de manera eficiente. Por ejemplo, Coca-Cola podría implementar un sistema ERP personalizado que integre todas sus funciones comerciales. Coca-cola usa SAP (OpenAI,2023), (Silvia, s. f.)

 

Equidad de Marca - Brand Equity: El valor que los consumidores atribuyen a las ofertas de una marca en comparación con productos similares de otra marca. La equidad de marca refleja la percepción y el valor que una marca ha acumulado con el tiempo en la mente de los consumidores. Representa la preferencia y lealtad que los clientes tienen hacia una marca en particular en comparación con las alternativas disponibles en el mercado. Una alta equidad de marca indica que los consumidores confían en la calidad, la autenticidad y la satisfacción asociadas con esa marca.

Ejemplo: Dos fabricantes de teléfonos móviles compiten en el mismo mercado. Uno de ellos tiene una sólida equidad de marca debido a su historial de productos innovadores, confiabilidad y excelente servicio al cliente. Los consumidores están dispuestos a pagar un precio más alto por sus productos en comparación con los productos similares de la otra marca. Esto demuestra cómo la equidad de marca influye en la percepción de valor y en la decisión de compra de los consumidores. (De La Ossa, s. f.)

 

Error 404: Es un código de estado HTTP que aparece tras haberse comunicado con el servidor, pero el recurso que había sido pedido no existe.

Ejemplo: Supongamos que un usuario intenta acceder a una canción específica en Spotify y por alguna razón el enlace está roto o la canción ya no está disponible en la plataforma. En este caso, Spotify podría personalizar la página de error 404 de la siguiente manera:

Página de error 404 de Spotify:

Título: ¡Ups! No pudimos encontrar esa canción.

 

Escucha activa: Consiste en escuchar con detenimiento para entender a la audiencia y actuar de acuerdo con lo que se identifique.

Ejemplo: Supongamos que Starbucks está realizando una campaña de marketing para promocionar su nuevo café con leche de avena. La empresa podría implementar la escucha activa de la siguiente manera:

Monitorización de redes sociales: Starbucks podría utilizar herramientas de escucha social para rastrear menciones de "café con leche de avena", "Starbucks" y otros términos relacionados en plataformas como Twitter, Facebook e Instagram. Estas herramientas permitirían a Starbucks identificar conversaciones relevantes sobre su producto y marca en tiempo real.

Participación proactiva: Cuando Starbucks encuentre menciones positivas sobre su café con leche de avena, podrían responder agradeciendo al usuario por su comentario y ofreciendo cupones de descuento o invitaciones para probar otros productos. Además, podrían interactuar con clientes que expresen dudas o preguntas sobre el producto, proporcionando información adicional y aclarando cualquier preocupación.

Gestión de críticas y quejas: Si Starbucks encuentra menciones negativas o quejas sobre su café con leche de avena, podrían abordar estas preocupaciones de manera proactiva y resolver los problemas de los clientes. Esto podría implicar ofrecer reembolsos, reemplazos de productos o simplemente escuchar y mostrar empatía hacia las preocupaciones del cliente.

Análisis de datos: Starbucks podría analizar los datos recopilados de la escucha activa para identificar tendencias, patrones y áreas de mejora en relación con su café con leche de avena. Esta información podría ser utilizada para ajustar su estrategia de marketing, mejorar el producto y satisfacer mejor las necesidades y preferencias de los clientes. (OpenAI,2023), (Cucu, 2023)

 

Escucha Social - Social Listening: Se refiere al seguimiento y análisis de conversaciones y tendencias relacionadas con una marca. La escucha social es una práctica crucial en el marketing digital que implica monitorear activamente lo que se dice sobre una marca en plataformas de redes sociales, foros en línea, blogs y otros espacios de interacción en línea, Esto implica no solo estar al tanto de las menciones directas de la marca, sino también de las conversaciones más amplias y las tendencias en el espacio digital que puedan afectar la percepción de la marca.

Ejemplo: Imagina que una empresa de tecnología lanza un nuevo producto, como un teléfono inteligente. Utilizando herramientas de escucha social, pueden rastrear lo que los usuarios están diciendo sobre el producto en Twitter, Facebook y otros foros de tecnología. Esto les permite identificar tanto los elogios como las preocupaciones expresadas por los consumidores. Si surge un problema recurrente, como un error en el software, la empresa puede abordarlo de inmediato y trabajar en una solución, demostrando así su compromiso con la satisfacción del cliente. Además, también pueden identificar tendencias emergentes en la industria tecnológica y adaptar sus estrategias de marketing en consecuencia. (De La Ossa, s. f.)  

 

Estacionalidad - Seasonality: La fluctuación regular y predecible del tráfico de comercio electrónico en torno a días festivos, eventos y condiciones climáticas especiales, en una base trimestral o anual. La "estacionalidad" en el comercio electrónico se refiere a los patrones recurrentes en el comportamiento de compra en línea que ocurren en momentos específicos del año. Estos momentos suelen estar relacionados con festividades, eventos culturales, cambios de estación o condiciones climáticas que influyen en las preferencias y necesidades de los consumidores.

Ejemplo: Las ventas de productos relacionados con la playa y la natación pueden aumentar en verano, mientras que las ventas de artículos de abrigo pueden incrementarse en invierno. Además, períodos como la temporada navideña o eventos como el Black Friday pueden traer picos significativos en el tráfico y las ventas en línea.

Comprender la estacionalidad es crucial para los minoristas en línea, ya que les permite planificar estrategias de marketing, promociones y gestión de inventario de manera más efectiva para capitalizar estos momentos de alta demanda. Al anticipar y adaptarse a las fluctuaciones estacionales, los comerciantes pueden maximizar sus oportunidades de ventas y satisfacer las necesidades cambiantes de los consumidores. (De La Ossa, s. f.)

 

Estimación de minutos visto: Son el tiempo total calculado en minutos de tiempo de reproducción de tus vídeos por parte del público.

Ejemplo: YouTube lo utiliza y supongamos que un creador de contenido publica un video sobre recetas saludables en su canal de YouTube. Después de un período de tiempo, YouTube proporciona al creador estadísticas detalladas sobre el rendimiento del video, incluyendo el número total de minutos que los espectadores han pasado viendo el video. El creador de contenido puede utilizar esta información para:

Evaluar la efectividad del contenido: Si el video sobre recetas saludables ha acumulado una gran cantidad de minutos vistos, esto indica que los espectadores están interesados en el tema y están comprometidos con el contenido. Esto puede alentar al creador a producir más videos similares sobre recetas saludables.

Optimizar la estrategia de contenido: Analizando los datos de minutos vistos, el creador puede identificar patrones y tendencias en el comportamiento del espectador. Por ejemplo, pueden descubrir que los videos más largos tienen una mayor retención de la audiencia, lo que podría influir en la duración y el formato de los videos futuros.

Atraer a anunciantes: Los creadores de contenido pueden utilizar las estadísticas de minutos vistos para demostrar el compromiso de su audiencia a posibles anunciantes. Un video con una alta estimación de minutos vistos puede ser más atractivo para los anunciantes que desean llegar a una audiencia comprometida y receptiva.(OpenAI,2023), (Blogger, 2024)

 

Estrategia de comercio electrónico - Ecommerce Strategy: Un plan de trabajo para promocionar una tienda en línea y aumentar sus ventas. Una estrategia de comercio electrónico es un conjunto planificado de acciones diseñadas para promover una tienda en línea y mejorar su desempeño comercial. Esta estrategia abarca diversos aspectos, desde la atracción de visitantes a la tienda hasta la conversión de esos visitantes en clientes que realizan compras. Incluye tácticas de marketing digital,

publicidad en línea, optimización de la experiencia del usuario en el sitio web y la gestión de relaciones con los clientes. El objetivo principal de una estrategia de comercio electrónico es aumentar la visibilidad de la tienda, atraer a un público objetivo y lograr un aumento en las ventas y los ingresos.

Ejemplo: Una tienda de comercio electrónico de productos de belleza puede implementar una estrategia que incluya la optimización de su sitio web para palabras clave relevantes en motores de búsqueda, la creación de contenido valioso sobre consejos de belleza en un blog, el uso de publicidad en redes sociales para llegar a su público objetivo y la implementación de programas

de lealtad para fomentar las compras repetidas. Esta estrategia integral tiene como objetivo atraer a los amantes de la belleza, brindarles información útil y convertirlos en clientes fieles que realicen compras en línea regularmente. Desarrollar una estrategia de comercio electrónico exitosa implica planificación cuidadosa y consideración de varios aspectos clave.

Pasos esenciales para desarrollar una estrategia exitosa:

1. Definir Objetivos Claros: Establece objetivos específicos y medibles para tu estrategia de comercio electrónico. Pueden incluir aumentar las ventas en línea, expandir la base de clientes, mejorar la retención o ingresar a nuevos mercados.

2. Conocer a tu Audiencia: Comprende a fondo a tus clientes potenciales. Define sus características demográficas, intereses, comportamientos de compra y necesidades. Esto te permitirá adaptar tu estrategia para satisfacer sus expectativas.

3. Selección de Plataforma: Elige la plataforma de comercio electrónico que mejor se adapte a tus necesidades. Considera factores como facilidad de uso, escalabilidad, funcionalidades, integraciones y costo,

4. Diseño y Experiencia del Usuario: Diseña una tienda en línea atractiva y fácil de usar. Asegúrate de que la navegación sea intuitiva, el proceso de compra sea fluido y el diseño sea coherente con tu marca.

5. Catálogo Productos: Organiza y presenta tus productos de manera clara. Proporciona imágenes de alta calidad, descripciones detalladas y opciones de búsqueda y filtrado.

6. Estrategias de precios: Establece una estrategia de precios competitiva y consistente. Considera factores como los costos, la competencia y el valor percibido por los clientes.

7. Marketing Digital: Desarrolla una estrategia de marketing en línea que incluya SEO, publicidad de pago por clic (PPC), marketing en redes sociales y email marketing. Utiliza estas herramientas para atraer tráfico y convertirlo en ventas.

8. Experiencia de compra personalizada: Implementa personalización en la experiencia de compra. Ofrece recomendaciones de productos basadas en el historial de compras y comportamiento del usuario.

9. Seguridad y confianza: Garantiza la seguridad de los datos del cliente y ofrece opciones de pago seguras, Muestra sellos de confianza y testimonios para generar confianza en los compradores.

10. Atención al cliente: Brinda un excelente servicio al cliente. Responde rápidamente a las consultas, ofrece opciones de contacto claras y resuelve problemas de manera efectiva.

11. Logística y envíos: Diseña una estrategia de envío eficiente y transparente. Informa a los clientes sobre los plazos de entrega y ofrece opciones de seguimiento,

12.  Medición y análisis:  Utiliza herramientas analíticas para rastrear el rendimiento de tu tienda en línea. Analiza métricas como tasas de conversión, ventas por canal y comportamiento del usuario para identificar áreas de mejora.

13. Optimización Continua:

Basándote en los datos recopilados, ajusta y mejora constantemente tu estrategia. Realiza pruebas A/B, experimenta con diferentes enfoques. (De La Ossa, s. f.)

 

Estrategia de contenidos (content strategy): planificación de la creación, publicación y gestión del contenido dentro de la empresa.

Ejemplo: Airbnb busca inspirar a los viajeros y conectar con ellos a través de experiencias auténticas y únicas, así como proporcionar información útil y práctica para planificar sus viajes.

 

Estrategia de contenido:

Blog de viajes: Airbnb mantiene un blog de viajes activo donde publica una variedad de contenido relacionado con destinos populares, consejos de viaje, historias de experiencias de huéspedes y anfitriones, guías locales y recomendaciones de actividades. Por ejemplo, podrían compartir "Las 10 ciudades más románticas para visitar en pareja", "Cómo vivir como un local en París" o "Los mejores destinos para unas vacaciones de aventura".

Contenido generado por usuarios: Airbnb fomenta que los usuarios compartan sus propias experiencias y recomendaciones a través de fotos, videos y reseñas. Esto permite a la empresa destacar historias auténticas y genuinas de viajeros reales, lo que ayuda a construir confianza y credibilidad en su comunidad.

 

Videos inspiradores: Airbnb crea videos inspiradores que muestran las experiencias únicas que los viajeros pueden tener al hospedarse en alojamientos únicos y explorar destinos interesantes. Estos videos pueden centrarse en diferentes temas, como escapadas románticas, aventuras al aire libre, viajes familiares, entre otros, y se distribuyen en plataformas como YouTube y las redes sociales.

Contenido en redes sociales: Airbnb mantiene una presencia activa en redes sociales como Instagram, Facebook y Twitter, donde comparte fotos, historias y consejos de viaje, interactúa con seguidores y responde preguntas. También pueden colaborar con influencers y creadores de contenido para amplificar su mensaje y llegar a nuevas audiencias.

Guías de viaje personalizadas: Airbnb podría ofrecer guías de viaje personalizadas basadas en las preferencias e intereses de los usuarios, utilizando datos de comportamiento y preferencias de viaje. Estas guías pueden incluir recomendaciones de alojamientos, restaurantes, actividades y atracciones basadas en los destinos y fechas de viaje seleccionados por el usuario.

 

Estrategia de Marketing por correo electrónico - Email Marketing Strategy: Un conjunto de procedimientos que un marketer identifica y sigue para alcanzar sus objetivos de marketing deseados con la publicidad por correo electrónico. Una estrategia de marketing por correo electrónico es un plan integral diseñado para guiar las actividades de marketing por correo electrónico de una empresa con el fin de lograr objetivos específicos. Esta estrategia incluye la identificación de una audiencia objetivo, la definición de los mensajes clave, la planificación de la frecuencia de envío, la segmentación de la lista de suscriptores y la medición de de los resultados a través de KPIs relevantes. La estrategia se adapta a los objetivos de la empresa y se enfoca en proporcionar valor a la audiencia mientras se promueven productos, servicios o mensajes importantes.

Ejemplo: Una tienda en línea crea una estrategia de marketing por correo electrónico para promover una venta especial de temporada. La estrategia incluye la segmentación de la lista de suscriptores en función de los intereses y el historial de compras, la creación de contenido persuasivo que destaque las ofertas exclusivas y la programación de una serie de correos electrónicos a lo largo de la duración de la venta. La estrategia se monitorea constantemente y se ajusta según los datos de rendimiento para maximizar la efectividad de la campaña. (De La Ossa, s. f.)

REFERENCIAS

(De La Ossa, s. f.) El ABC del Marketing: Una Guía Integral de Términos y Conceptos Clave.

Pautas sobre hipervínculos. (s. f.). https://kdp.amazon.com/es_ES/help/topic/GQ6JQ7FM6C72HE4X

Silvia. (s. f.). ¿Qué ERP utiliza Coca Cola? https://abrirarchivos.info/tema/que-erp-utiliza-coca-cola/

Cucu, E. (2023, 7 febrero). Starbucks on Social Media: Strategy Analysis | Socialinsider. Socialinsider Blog: Social Media Marketing Insights And Industry Tips. https://www.socialinsider.io/blog/starbucks-social-media-strategy/

Blogger, G. (2024, 1 marzo). YOUTUBE STATISTICS 2024 (DEMOGRAPHICS, USERS BY COUNTRY & MORE ). Official GMI Blog. https://www.globalmediainsight.com/blog/youtube-users-statistics/

(OpenAI,2023). https://chat.openai.com/c/8515f8e3-0656-4f0a-84a6-a75baaa6e833