U

 

1.     Unsubscribe Rate- Tasa de Desuscripción: El porcentaje de destinatarios de correo electrónico que se dan de baja de una lista de envío después de abrir un correo electrónico. Se refiere al porcentaje de destinatarios de un correo electrónico que optan por dejar de recibir correos electrónicos de una lista de envío después de abrir uno de los correos electrónicos enviados. Esta métrica es importante en el marketing por correo electrónico, ya que indica la cantidad de personas que eligen no recibir más comunicaciones de esa fuente específica después de haber tenido interacción con el correo electrónico.

 

Ejemplo: Supongamos que una empresa envía un boletín informativo por correo electrónico a una lista de 1,000 suscriptores. Tras el envío, 20 personas abren el correo electrónico, pero deciden darse de baja haciendo clic en el enlace de desuscripción proporcionado. En este caso, la tasa de desuscripción sería del 2% (20 desuscripciones divididas por 1,000 destinatarios multiplicado por 100 para expresarlo en porcentaje). Esto significa que el 2%

de los destinatarios que abrieron el correo electrónico optaron por dejar de recibir correos electrónicos futuros de esa lista de envío. (De La Ossa, s. f.)

 

2.       Up Sells: Se trata de conseguir mejorar el producto que el cliente va a comprar: una versión superior, a través de extras, etc.

 

Ejemplo: magina que tienes una tienda en línea de productos electrónicos llamada "TechGadgets". Un cliente está a punto de comprar una computadora portátil de gama media que ha estado mirando en tu tienda en línea. Cuando el cliente agrega la computadora portátil al carrito de compras y procede al pago, en lugar de simplemente finalizar la transacción, "TechGadgets" utiliza una estrategia de upselling.

En el proceso de pago, justo antes de que el cliente complete la compra, "TechGadgets" muestra una ventana emergente o una sección en la página que sugiere productos complementarios o de mayor calidad. Por ejemplo, podría ser una oferta para agregar un mouse inalámbrico de alta gama, una suscripción a un servicio de antivirus premium o una mochila especializada para transportar la computadora portátil.

 

El cliente, que ya está comprometido con la compra de la computadora portátil, podría verse tentado a agregar estos productos adicionales a su carrito de compras, ya sea porque complementan su compra original o porque ofrecen un valor adicional que antes no habían considerado. (OpenAI,2023), (Equipo editorial de IONOS, 2021), (Romero, 2022), (Senra, 2023c)

3.       URL: La dirección de una página web o de un archivo en Internet. Una URL (Uniform Resource Locator) es la dirección que identifica la ubicación de un recurso en internet, como una página web, un archivo, una imagen o cualquier otro tipo de contenido en línea. Las URL están formadas por varios componentes, incluyendo el protocolo utilizado (como “http” o “https”), el nombre de dominio (como “www.ejemplo.com””, y la ruta específica que conduce al recurso deseado en el servidor web.

Ejemplo: La siguiente es una URL de ejemplo: https: //www.ejemplo.com/pagina-de-ejemplo En esta URL: “HTTPS” es el protocolo de transferencia seguro que indica una conexión segura. “www.ejemplo.com” es el nombre de dominio que identifica el sitio web. “/págiens laa ru-ta qdue econ-ducee a junae págminap eslpecíofica” en el sitio web.

Cuando un usuario ingresa esta URL en el navegador web, se carga la página web correspondiente. Las URL son esenciales para acceder a un contenido en línea y navegar por la web. (De La Ossa, s. f.)

 

4.       Usabilidad: Se refiere a la facilidad con que las personas pueden utilizar una herramienta como la fácil e intuitiva navegación de un sitio web.

 

Ejemplo: Imagina que una empresa de comercio electrónico llamada "EcoMart" vende productos ecológicos y sostenibles. Para mejorar la usabilidad de su sitio web y facilitar la navegación de los usuarios, EcoMart decide implementar varias estrategias:

Diseño intuitivo: EcoMart adopta un diseño limpio y minimalista que hace que la navegación sea intuitiva y fácil de entender. Utilizan un menú de navegación claro y categorizan sus productos de manera lógica, lo que permite a los usuarios encontrar rápidamente lo que están buscando.

Optimización para dispositivos móviles: Reconociendo la importancia del tráfico móvil, EcoMart asegura que su sitio web esté completamente optimizado para dispositivos móviles. Esto significa que todas las funciones y características son accesibles y fáciles de usar en pantallas más pequeñas, lo que mejora la experiencia del usuario para los visitantes que acceden al sitio desde sus teléfonos inteligentes o tabletas.

Proceso de compra simplificado: EcoMart simplifica el proceso de compra tanto como sea posible. Eliminan pasos innecesarios, como requerir que los usuarios se registren antes de comprar, y minimizan la cantidad de información que los usuarios deben ingresar durante el proceso de pago. También ofrecen múltiples opciones de pago y envío para adaptarse a las preferencias de los usuarios.

Pruebas de usuario: Antes de implementar cualquier cambio importante en el sitio web, EcoMart realiza pruebas de usabilidad con grupos de usuarios representativos. Estas pruebas les proporcionan información valiosa sobre cómo los usuarios interactúan con el sitio y qué áreas pueden necesitar mejoras adicionales. (OpenAI,2023), (Nativos Digitales - Agencia de marketing digital, 2024b), (Senra, 2023a), (Castellano, 2024)

 

5.       Usability Survey- Encuesta de Usabilidad: Encuesta que evalúa la satisfacción del cliente con el sitio web de una empresa e identifica cualquier problema que el cliente pueda experimentar a lo largo de su recorrido de compra. Es un cuestionario diseñado para evaluar la satisfacción y experiencia del cliente al utilizar el sitio web de una empresa. Su objetivo es identificar posibles problemas, dificultades o áreas de mejora que los clientes puedan encontrar durante su interacción con el sitio web, especialmente en el proceso de compra.

 

Ejemplo: Supongamos que una tienda en línea de ropa quiere evaluar la usabilidad de su sitio web. Pueden enviar una encuesta a sus clientes para obtener retroalimentación sobre la facilidad de navegación, la claridad de la información de los productos, el proceso de compra y otros aspectos relacionados con la experiencia del usuario. Los clientes pueden proporcionar comentarios sobre cualquier problema que hayan experimentado, como dificultades para encontrar productos, problemas de carga de página o confusión en el proceso de pago. Esta información es valiosa para la empresa, ya que les permite identificar y abordar áreas de mejora en su sitio web para proporcionar una experiencia de compra más satisfactoria y eficiente. (De La Ossa, s. f.)

 

Referencias 

Equipo editorial de IONOS. (2021, 22 diciembre). Up selling: cómo aumentar fácilmente la facturación. IONOS Digital Guide. https://www.ionos.es/digitalguide/online-marketing/vender-en-internet/up-selling/

Romero, D. (2022, 20 septiembre). 17 ejemplos de Upselling y Cross-Selling para vender más. SaleCycle. https://www.salecycle.com/es/blog/guias/ejemplos-upselling-cross-selling/

Senra, I. (2023c, octubre 19). Qué es Upselling - Definición, significado y ejemplos. Arimetrics. https://www.arimetrics.com/glosario-digital/upselling

Senra, I. (2023a, octubre 19). Qué es la usabilidad - Definición, significado y ejemplos. Arimetrics. https://www.arimetrics.com/glosario-digital/usabilidad

Nativos Digitales - Agencia de marketing digital. (2024c, febrero 1). La Importancia de la Usabilidad en el Mundo Digital: Concepto y Ejemplos. Nativos Digitales. https://ndmarketingdigital.com/que-es-la-usabilidad-y-ejemplos/

Castellano, M. (2024, 15 enero). Usabilidad web: ¿qué es y por qué es fundamental en el marketing? GMEDIA. https://www.gmedia.es/blog/usabilidad-web-fundamental-en-marketing-digital/